Gewährleistung für die Konformität der Produkte
Die Konformitätsgarantie für vom Verkäufer an den Verbraucher verkaufte Produkte wird gemäß den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 (Verbrauchergesetzbuch) über Garantien beim Verkauf von Verbrauchsgütern gewährt. Der Verkäufer bietet eine offizielle Garantie für die Dauer von zwei Jahren ab Kaufdatum. Der Verbraucher verliert das Recht, die oben genannte Garantie geltend zu machen, wenn er den Mangel nicht innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung anzeigt.
Konformitätsgarantie für digitale Produkte
Die Konformitätsgarantie für digitale Produkte deckt die folgenden Mängel ab:
- Das digitale Produkt entspricht nicht der Vereinbarung.
- Das digitale Produkt verfügt nicht über die wesentlichen Merkmale für seine Funktion.
- Das digitale Produkt entspricht nicht den üblichen Anforderungen an Gebrauch und Qualität.
Die Garantie gilt jedoch nicht für digitale Produkte in folgenden Fällen:
- Fehlgebrauch, unbefugte Manipulation oder unsachgemäße Installation.
- Funktionsstörungen aufgrund externer Faktoren, wie Systemkompatibilitätsprobleme, falsche Konfigurationen oder vom Kunden oder Dritten eingeführte Viren.
- Änderungen oder Modifikationen der Software, die vom Kunden oder von nicht autorisierten Personen vorgenommen wurden.
Konformitätsgarantie für physische Produkte
Die Konformitätsgarantie für physische Produkte deckt die folgenden Mängel ab:
- Das physische Produkt entspricht nicht der Vereinbarung.
- Das physische Produkt verfügt nicht über die wesentlichen Merkmale.
- Das physische Produkt entspricht nicht den üblichen Anforderungen an Gebrauch und Qualität.
Die Garantie gilt nicht für physische Produkte in folgenden Fällen:
- Schäden, die durch Fehlgebrauch, normalen Verschleiß, unsachgemäße Handhabung oder unprofessionelle Installation entstehen.
- Funktionsstörungen aufgrund von Kurzschlüssen oder externen Faktoren wie Spannungsanstiegen oder -abfällen, der Verwendung nicht autorisierter Zubehörteile, Stürzen, Wassereinwirkung oder Feuer, oder durch unsachgemäßen oder missbräuchlichen Gebrauch.
- Mängel, die dem Kunden beim Kauf bekannt waren.
Verfahren zur Ausübung der Garantie
Bevor der Kunde einen nicht konformen Artikel zurücksendet, muss er mit dem Verkäufer, auch per E-Mail, die Rücksende- und Liefermodalitäten des Produkts abstimmen. Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Kunden den Ort und die Versandmodalitäten des Produkts mitzuteilen.
Sobald das Produkt eingegangen ist, wird der Verkäufer eine Überprüfung vornehmen, möglicherweise unter Einbeziehung der Einrichtungen des Herstellers. Wenn ein Konformitätsmangel festgestellt wird, wird der Verkäufer das reparierte Produkt versenden oder es ersetzen.
Wenn das Produkt nach der Überprüfung keine Konformitätsmängel aufweist, informiert der Verkäufer den Kunden über die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz. Die Versandkosten für Produkte, die keine Konformitätsmängel aufweisen, trägt der Kunde.
Im Falle eines Konformitätsmangels wird der Verkäufer den Kunden kontaktieren, um ihm gegebenenfalls den Austausch des defekten Produkts gegen alternative Produkte von gleichem oder höherem Wert und Qualität vorzuschlagen.