Garanzia di conformità dei prodotti
La garanzia di conformità dei prodotti venduti dal Venditore in favore del Cliente Consumatore è prestata in virtù delle norme contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) sulle garanzie nella vendita di beni di consumo. Il Venditore fornisce la garanzia ufficiale per la durata di due anni dalla data di acquisto. Il Cliente Consumatore decade dal diritto di far valere la garanzia suddetta qualora non denunci il vizio di conformità entro due mesi dalla sua scoperta.
Garanzia di conformità per i prodotti digitali
La garanzia di conformità per i prodotti digitali copre i seguenti difetti:
- Il prodotto digitale non corrisponde all’accordo.
- Il prodotto digitale non possiede le caratteristiche essenziali per il suo funzionamento.
- Il prodotto digitale non corrisponde all’uso ed alla qualità consueti.
Tuttavia, la garanzia non si applica ai prodotti digitali in caso di:
- Cattivo uso, manipolazione non autorizzata o installazione inappropriata.
- Malfunzionamenti dovuti a fattori esterni, come problemi di compatibilità del sistema, configurazioni errate o virus informatici introdotti dal Cliente o da terze parti.
- Modifiche o alterazioni del software effettuate dal Cliente o da soggetti non autorizzati dal produttore.
Garanzia di conformità per i prodotti fisici
La garanzia di conformità per i prodotti fisici copre i seguenti difetti:
- Il prodotto fisico non corrisponde all’accordo.
- Il prodotto fisico non possiede le caratteristiche essenziali.
- Il prodotto fisico non corrisponde all’uso ed alla qualità consueti.
La garanzia non si applica ai prodotti fisici nei seguenti casi:
- Danni derivanti da cattivo uso, usura normale, manipolazione o installazione non professionale.
- Malfunzionamenti dovuti a corto circuiti o fattori esterni come aumenti o diminuzioni di tensione, uso di accessori non autorizzati dal produttore, cadute, esposizione all’acqua o fuoco, o uso scorretto o abusivo.
- Difetti già conosciuti dal Cliente al momento dell’acquisto.
Modalità di esercizio della garanzia
Spetta al Cliente, prima di restituire un articolo non conforme, concordare con il Venditore, anche via e-mail, le modalità di restituzione e consegna del prodotto. Il Venditore si impegna ad indicare al Cliente il luogo e le modalità di spedizione del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto, il Venditore procederà al controllo, avvalendosi eventualmente delle strutture del produttore. Se verrà riscontrato il difetto di conformità, il Venditore provvederà all’invio del prodotto riparato o alla sua sostituzione.
Qualora, all’esito del controllo, il prodotto non presenti difetti di conformità, il Venditore informerà il Cliente circa i costi di riparazione o sostituzione. Saranno a carico del Cliente i costi relativi al trasporto dei prodotti che non presentino difetti di conformità.
In caso di difetto di conformità, il Venditore contatterà il Cliente per proporgli, eventualmente, la sostituzione del prodotto viziato con prodotti alternativi di valore e qualità equivalenti o superiori.