Beschwerden und Streitbeilegung
Beschwerden/Streitbeilegung
Kunden, die als Verbraucher definiert sind, haben die Möglichkeit, im Falle eines Streits an einem Online-Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Dieses Verfahren kann über das EU-Portal "Ihr Europa" durchgeführt werden, das unter http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm zugänglich ist, mit Unterstützung einer anerkannten Schlichtungsstelle.
Plattform der Europäischen Kommission
Darüber hinaus bietet die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung gemäß Artikel 14, Absatz 1 der ODR-Verordnung (Verordnung über die Online-Streitbeilegung) an, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu finden ist. Diese Plattform ist eine wertvolle Ressource für Verbraucher, die Konflikte ohne den Rückgriff auf traditionelle gerichtliche Verfahren lösen möchten.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Teilnahme am Online-Schlichtungsverfahren keine zwingende Voraussetzung ist, bevor Ansprüche vor den zuständigen Gerichten geltend gemacht werden. Dieses Verfahren dient vielmehr als alternative Möglichkeit, Streitigkeiten, die im Rahmen eines Vertragsverhältnisses entstehen können, zu klären und zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht bereit sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.