Reclami e Risoluzione delle Controversie
Reclami/Risoluzione delle controversie
I clienti, definiti come consumatori, hanno la possibilità di impegnarsi in un processo di arbitrato online in caso di controversia. Questa procedura può essere condotta tramite il portale UE "Ihr Europa", accessibile all'indirizzo http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm, con il supporto di un organismo arbitrale riconosciuto.
Piattaforma della Commissione Europea
Inoltre, la Commissione Europea offre una piattaforma dedicata per la risoluzione delle controversie online in conformità all'articolo 14, paragrafo 1 del Regolamento ODR (Regolamento sulla risoluzione delle controversie online), che può essere trovata all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma è una risorsa preziosa per i consumatori che cercano di risolvere i conflitti senza ricorrere alle tradizionali procedure giudiziarie.
È importante notare che la partecipazione alla procedura di conciliazione online non è un requisito obbligatorio prima di perseguire reclami presso i tribunali competenti. Invece, questo processo funge da via alternativa per affrontare e risolvere le controversie che possono sorgere nel contesto di un rapporto contrattuale.
Si prega di notare che non siamo disposti a partecipare ad alcuna procedura di risoluzione delle controversie condotta dinanzi a un organismo di arbitrato dei consumatori riconosciuto.